セルフオーダーシステムの課題
近年、飲食店で導入が進むセルフオーダーシステムには、顧客からさまざまな意見が寄せられています。例えば、ガストでの職業調査に違和感を覚える声や、タブレット注文に不満を抱く高齢者のケース、さらにQRコード注文の操作性に不満を持つ利用者も見受けられます。これらの課題は、効率化を目的としたデジタル技術が全ての顧客にとって適切ではないという現実を浮き彫りにしています。
こうした課題に対応するため、アメリカの統合決済システム企業であるFortisと、AI技術を開発するXina AIが協力し、新たなAIと統合決済ソリューションを開発しました。この取り組みは、注文プロセスの円滑化や顧客満足度の向上を目指しています。
決済とAIの新しい融合の強み
Fortisはアメリカを拠点とする統合決済システムのリーディングカンパニーで、効率的かつ安全な決済インフラを提供しています。一方、同じくアメリカの企業であるXina AIは高度なAIテクノロジーを駆使し、人間のような自然な対話を可能にするバーチャルアシスタントの開発を得意としています。この2社の技術が融合することで、セルフオーダーの課題を解決する新しいソリューションが提供されます。
具体的なメリット
● スムーズな注文プロセス
従来のセルフオーダーシステムは、特に高齢者やデジタルに不慣れな顧客にとって操作が難しいと感じられることがありました。しかし、この新システムでは、音声認識を活用した直感的な操作が可能になり、誰でも簡単に注文を完了できます。
● 統合決済での利便性向上
注文から支払いまでを一つのプラットフォームで完結できるため、顧客は煩雑なステップを踏むことなく、スムーズに利用できます。また、Fortisのセキュアな決済技術により、安全性も確保されています。
● 店舗効率の向上
店員による注文受付が不要となるため、人手不足に悩む飲食店にとっても大きなメリットです。従業員はより付加価値の高いサービスに専念でき、店舗運営の効率化が図れます。
新技術と現在の課題の接点
FortisとXina AIのソリューションは、これらの問題点に対して音声認識や直感的な操作性、さらには安全な決済インフラを提供することで、顧客体験の向上を目指しています。このように、新技術が顧客と店舗の双方に利益をもたらす形で課題を解決しています。
今後の展望
FortisとXina AIの取り組みは、飲食業界の課題を解決するだけでなく、業界全体のサービス基準を高める可能性を持っていると思われます。今後は、さらに多くの店舗への導入が進むことで、顧客体験がどのように進化するのか注目されます。
